Condiciones de service

Condiciones de service

SERVICIO TECNICO DE POST VENTA GRUNDFOS

BOMBAS GRUNDFOS DE ARGENTINA S.A. (GRUNDFOS en adelante) establece su política para la
prestación del servicio técnico post venta de acuerdo con las condiciones que a continuación se
detallan. Con esto esperamos estar cada día más cerca de las necesidades de nuestros clientes en lo
que hace a la demanda de servicio técnico de post venta.

  • La prestación de los servicios de post venta será canalizada durante toda su vida útil (durante el periodo de garantía y una vez caducado el mismo) a través de una red nacional de Servicios Autorizados distribuidos en todo el país.
  • Cada cliente podrá elegir libremente el Servicio Autorizado que considere más conveniente a sus necesidades.
SERVICIOS OFICIALES:
Para satisfacer las demandas de forma más eficiente y para adecuarnos a cada necesidad es que se
han establecido dos redes independientes de Servicios Oficiales que a continuación se detallan:

ASTAG (Agente de Servicio Técnico Autorizado Grundfos)
Red responsable de canalizar las necesidades de Servicio Técnico de Post Venta de los productos que no se encontraran catalogados como domésticos (ver a continuación Productos Domésticos). Consultar los términos y condiciones en esta web.

PSG (Punto de Servicio Grundfos)
Red responsable de canalizar las necesidades de Servicio Técnico de Post Venta de los productos catalogados como domésticos (ver a continuación Productos Domésticos). Consultar los términos y condiciones en esta web.

Productos Domésticos:
Presurización: UPA, MQ
Recirculación: UPS serie 100 y 200
Pluvial, Achique: KP, AP
Perforaciones: SQ, MK, motores TESLA

Donde contactarse?
El listado actualizado tanto de ASTAG como de los PSG podrá ser consultado en esta web, contactándonos directamente vía correo electrónico a argentina@grundfos.com o telefónicamente al 03327-414 444, int.: 287.

Condiciones Generales
  • El horario oficial de atención y prestación de Servicio Técnico se establece de Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs.
  • Cuando intervenga un ASTAG / PSG, las condiciones comerciales se pactarán libremente entre él y el Canal de Venta o el Cliente Final según corresponda. Estas podrán diferir de las condiciones que GRUNDFOS tenga establecidas entre el Canal de Venta o el Cliente Final, según corresponda.
  • Toda intervención realizada a pedido del Canal de Venta o Cliente Final dentro del plazo de garantía, que no fuera originada por falla o defecto cubierto por esta garantía deberá ser abonado por el solicitante de la garantía acorde a las tarifas en vigencia. (ver CONDICIONES y TERMINOS de la COBERTURA de GARANTIA).

Reparaciones
  • Las reparaciones se realizarán en los talleres de los Servicios Oficiales intervinientes.
  • Las condiciones para el envío del producto a reparar deberán ser previamente acordadas con el Servicio Oficial interviniente.
  • Los productos a ser reparados deberán ser enviados al Servicio Oficial correspondiente previa limpieza general y sin productos contaminantes y/o ser nocivos para la salud.
  • Se computará como tiempo total de trabajo en taller a la suma de los tiempos demanda dos por las tareas que a continuación se detallan:
  Trabajo de desarmado y armado de la máquina a reparar.
  Trabajo de reparación propiamente dicho.
  Verificación y/o ensayo.
En caso de requerirse asistencia en campo se deberán sumar además lo siguiente:
  Conexiones necesarias para la correcta realización del trabajo.
  Tiempo de viaje desde el taller del Servicio Oficial hasta el lugar de trabajo.
  Tiempo de espera a disposición del personal técnico de la/s máquina/s a ser reparadas.
  Otros que, no estando expresamente mencionados aquí y por causas ajenas al
Servicio Oficial o GRUNDFOS, demoren la iniciación y/o terminación de los trabajos de reparación.
  Gastos necesarios si existieran de transporte aéreo, movilidad y alojamiento.

El Servicio Oficial antes de realizar la reparación deberá enviar a quien haya solicitado la misma el informe técnico correspondiente junto al presupuesto por la reparación del equipo, aclarando en el mismo todas las condiciones comerciales.
  • En caso de no aceptarse la reparación, el Servicio Oficial tendrá derecho a facturar el tiempo de revisión insumido. La devolución del producto no reparado correrá por cuenta de quien haya solicitado la reparación del producto en cuestión.
Repuestos
  • La venta de repuestos legítimos será canalizada exclusivamente a través de la red de ASTAG.
  • Los Canales de Venta tendrán en repuestos una bonificación del 15% que el ASTAG realizará sobre el precio oficial vigente, según corresponda en cada ítem.
  • El precio de venta sugerido para el Cliente Final es el del precio oficial vigente.
  • Las condiciones comerciales se pactarán libremente entre el ASTAG y el Canal de Venta o el Cliente Final según corresponda. Estas podrán diferir de las condiciones que GRUNDFOS tenga establecidas entre el Canal de Venta o el Cliente Final, según corresponda.
  • El precio oficial vigente podrá ser consultado en caso de requerirse, vía correo electrónico a
argentina@grundfos.com o telefónicamente al 03327-414 444, int: 287.
Servicio de Puesta en Marcha
  • Las puestas en marcha (PEM en adelante) serán efectuadas por GRUNDFOS o el personal
técnico que este designe.
  • La PEM está incluida en la siguiente línea de equipos fabricados/provistos por GRUNDFOS:
  Motobombas contra incendio
  Equipos de presurización Hydro MPC / Hydro Multi-E
  Sistemas de dióxido de cloro Oxiperm
Para equipos que se encuentren en Cap. Fed. o GBA. se incluye la asistencia de un técnico
por 4 horas a hacerse efectivas en un día.
  • Para equipos fuera de Cap. Fed. o GBA los gastos de traslados, estadía y comidas, correrán
por cuenta del solicitante, previamente cotizados por el departamento Tecnico de
GRUNDFOS.
  • La PEM deberá coordinarse con el departamento técnico con 15 días de antelación a la
misma.
  • Para garantizar las condiciones del trabajo, quien requiera la PEM deberá solicitar, comple
tar y enviar firmado al departamento técnico de GRUNDFOS el check list correspondiente.
  • Las horas extras y/o visitas adicionales requeridas debido a diferencias entre las
condiciones encontradas y las del check list previamente enviado correrán por cuenta de
quien haya solicitado la PEM.
Servicio de ensayo de bombas en banco
  • Solicitar presupuesto y condiciones al departamento técnico de GRUNDFOS vía correo
electrónico a argentina@grundfos.com o telefónicamente al 03327-414 444, int: 287. 





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